1. 문제 해결이란? = 본질적인 문제를 발견하지 못한다면, 아무리 문제 해결을 시도해야 성공할 수 없다! 1. 문제 해결의 기본을 이해하는 것 = 전체를 머릿속에 그린 뒤 세부적인 것으로 나아가는 것이 이해하기 쉽다. EX) 조직도, 업무 구성도 등 2. 문제를 둘러싼 환경을 이해하는 것 = 전체에서 세부로 내려가면서 어떤 것들을 생각하면 되는가와 같은 방법이 좋다고 한다. 3. 효과적인 정보 수집 방법을 배워야한다. = 업무 프로세스나 전체 업무를 파악할 수 있는 자료가 필요하다. 4. 데이터를 차트화 = 한눈에 보기 편하게 하여 생각을 쉽게 도와준다. 5. 프레임워크를 완벽하게 구사하는 것이다. = 틀을 만들어서 수집된 정보와 데이터가 너무 많아서 그 가운데서 찾아낸 것이 너무 막연해 의미 파악이 ..